Keep2Share Premium FAQ
Des réponses rapides à vos questions – Assistance disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 !
🛒 Plans et tarifs
Q1 : Quelle est la différence entre les plans Premium, Pro et Max ?
A :
- Premium (9,99 $/mois) : Idéal pour les utilisateurs occasionnels (15 Go de trafic quotidien).
- Pro (14,99 $/mois) : Idéal pour les téléchargements fréquents (30 Go + streaming HD).
- Max (24,99 $/mois) : Trafic illimité pour les utilisateurs intensifs.
→ Comparer tous les forfaits
Q2 : Puis-je effectuer une mise à niveau ou une rétrogradation ultérieurement ?
R : Oui ! Changez de plan à tout moment dans les paramètres de votre compte. Les frais sont calculés au prorata.
Q3 : Les prix incluent-ils les taxes ?
R : Les prix indiqués sont en USD. Les taxes sont ajoutées en fonction de votre pays.
⚡ Téléchargement et vitesse
Q4 : La vitesse est-elle vraiment illimitée ?
R : Absolument ! Il n’y a pas d’étranglement. Notre utilisateur le plus rapide a atteint 110 Mo/s (fichier de 1 Go en 10 secondes).
Q5 : Pourquoi mon téléchargement est-il plus lent que prévu ?
Essayez les solutions suivantes :
- Utilisez une connexion filaire (le Wi-Fi réduit la vitesse).
- Mettre en pause d’autres téléchargements.
- Contactez l’assistance si le problème persiste.
Q6 : Puis-je télécharger plusieurs fichiers à la fois ?
R : Oui ! Les utilisateurs Premium bénéficient de 5 téléchargements simultanés. Plan maximum : Illimité.
🔒 Sécurité et vie privée
Q7 : Comment protégez-vous mes paiements ?
R : Nous utilisons le cryptage SSL et ne conservons jamais les détails des cartes. Les paiements en bitcoins sont 100 % anonymes.
Q8 : Mes téléchargements sont-ils suivis ?
R : Non. Nous n’enregistrons pas les adresses IP ou les noms de fichiers des utilisateurs Premium.
Q9 : Que se passe-t-il si j’obtiens un avertissement « fichier non sécurisé » ?
R : Analysez les fichiers à l’aide de notre outil gratuit de détection de virus. Téléchargez l’outil d’analyse.
💳 Paiements et remboursements
Q10 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Visa, Mastercard, PayPal, Bitcoin.
Q11 : Puis-je obtenir un remboursement ?
R : Oui ! Envoyez-nous un courriel dans les 30 jours pour obtenir un remboursement complet, sans poser de questions.
Q12 : Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?
Raisons courantes :
- Fonds insuffisants.
- La banque bloque les transactions internationales.
Correction : Essayez PayPal ou contactez votre banque.
📱 Compte et appareils
Q13 : Puis-je partager mon compte ?
R : Oui ! Utilisez jusqu’à 3 appareils simultanément.
Q14 : Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
R : Allez sur la page de réinitialisation du mot de passe ou envoyez un courriel à [email protected].
Q15 : Existe-t-il une application mobile ?
R : Aucune application n’est nécessaire ! Notre site web fonctionne parfaitement sur tous les téléphones/tablettes.
Besoin d’aide ?
→ Courriel : [email protected] (réponse dans l’heure)
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